Media CTI for クラウド

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Media CTI for クラウド

テレワークに対応、新しいカタチの電話業務クラウドCTI

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Media-CTIは小規模～大規模までのコールセンター、オフィス電話など多様なシーンで活用いただいている電話システムです。SMSやチャットツールと組み合わせたり、CRMと連携させたりすることで、顧客対応をより便利にすることができます。

Media CTI for クラウドの特徴

1.お客様に合わせたシステム構築

既存のシステムをそのまま使いたい、他のサービスと連携させたい、など他社製品との連携はもちろん、Media-CTIの機能を自由に組み合わせてシステムを構築することができます。システム導入で業務を変更する手間が発生しないので、オペレータの負担を減らすことができます。

2.お客様が求めているコミュニケーションを実現

自動発信で繋がった先にSMSを送信する、IVRを流すなど、発信業務の自動化が実現できます。
また、通話中にチャットでURLや画像を送信して資料を共有しながら会話するなど、多様なコミュケーションが可能です。
サービスの組み合わせはご要望に応じてカスタマイズできます。

3.導入後のシステム運用を伴走形式でサポート

システム導入時のオペレータ研修や稼働立ち合いはもちろん、導入後の問い合わせも直接担当者がお伺いいたします。
お客様ご自身でのトラブル対応が難しくても、弊社がトラブルの切り分けやベンダー対応を行うのでご安心してお使いいただけます。

Media-CTIが選ばれる理由

「Media CTI for クラウド」クラウドサービス

サービス概要	「Media CTI for クラウド」クラウドサービス
ご提案範囲	CTIシステムの機能 1.ソフトフォン（Windowsパソコン）による電話発着信 2.通話録音・再生 3.電話モニタリング 4.音声ガイダンス 5.オペレーター稼働状況確認 6.レポート集計
オプション	CRM連携、IVR・オートアテンダント(自動音声応答着信振り分け)、音声テキスト化周辺機器ならびにサーバーの保守サポートサービス
SLA	クラウドサーバーのSLAに基づく
費用	■初期費用　サーバー設定導入初期費用： 500,000円 —-(内訳)—————————————— 　サーバ設定作業費用 1式　　 130,000円　仕様打合せ、現地調査 1式　　120,000円　現地設置作業 1式　　200,000円　稼働立ち会い費用 1式　　 50,000円 —————————————————- その他　CTI必要ハードウェア：ルーター（お客様ご手配、参考価格：100,000円）　（ルータ設定作業費用：1式 50,000円）　CTI必要ハードウェア：ヘッドセット（お客様ご手配、参考価格：6,500円～36,800円）　サーバー初期費用：お客様ご手配（AWS）：別途お見積もり対象サービス ■月額費用　CTIクラウドサービスライセンス（1台分）： 10,000円
特記事項	■クラウドサーバー環境要求仕様　CPU：2コア(4スレッド)/MEM：2GB以上/HDD：40GB～ (通話録音ファイル保持量によります) 　OS：CentOS5 or 6 　（参考）　　通話録音ファイル保持量1分あたり、おおよそ150KB 　　1通話平均3分、1か月500件を想定の場合、約300MB/月　（1年4GB、40GBのサーバーで9~10年分のデータを保存） ■ネットワーク環境要求仕様　クラウド環境とローカル環境とのVPN接続を必須とします。　上記に伴いクラウド環境とローカル環境双方で固定IPが必要です。（無線環境も使用可能ですが有線接続を推奨します。） ■クライアント推奨仕様　CPU：Core i3 以上、　MEM：4GB以上、HDD：Windows標準、OS：Windows10
提供範囲	・クラウドCTIシステム・カスタマイズ開発・ハード機器一式・保守サポート
お問い合わせ	NEXTシステムズサービスデスク　サービスデスク電話対応時間 9:30-17:30 　時間外の場合は、support@next-jp.net までメールにてご連絡下さい。
サービス提供元	株式会社メディアシステム