プライベートチャット

チームワークを大事にするコミュニケーションツール

プライベートチャットの構築では、 クラウドサーバーを立て、オープンソースのチャットシステム「Mattermost」を構築します。これにより、お客様独自のチャットシステムとして利用可能で、データも自社管理可能です。複数の人と共用して使用するサービスではなく、自社で運営できるプライベートクラウドでチャット利用ができるため、安心して使用できます。 クラウドサーバーは、自由に構築することができるためセキュリティや連携サービスも設定が可能です。

チャットツールとは

チャットツールとは、PCやスマートフォンを介してリアルタイムでコミュニケーションをとることができるコミュニケーションツールです。
形式的・一方通行なメールと違い、実際に会話するような感覚で使える気軽さが特徴で、1対1だけでなく、複数人でのコミュニケーションが可能になります。これによって今までミーティングで共有していた事項もチャット上で共有することができ、コミュニケーションコストが削減できます。

 

チャットを利用する上での効果

  • メールに比べレスポンスが早く、意思決定の迅速化が図れる
  • ファイルアップロードによる事前の資料共有で会議時間の短縮につながる
  • ビデオチャットの使用で移動時間、場所の手配の手間を省くことができ、
    顧客対応の質の向上にもつながる
  • メッセ―ジのやり取りの履歴が常に表示されたままなので、コミュニケーションがとりやすく、
    業務時間の短縮につながる
  • 個人でのやり取り以外にも、複数人所属しているグループチャットでチームの情報共有や、
    突然の予定変更も簡単にコミュニケーションを取ることができる
  • グループチャットを使用すれば、一気にメンバーに通知することができ、
    業務連絡を一人ひとりに連絡する必要もない

 

メールとチャットの違い

そもそも、メールは「○○さん、お疲れ様です」や「お世話になります」等の定型文の使用や件名を入れなければならないため、やり取りをするのに時間を費やし、送受信がリアルタイムではないため、レスポンスが遅くなってしまいます。
反対に、チャットは決まった定型文もありませんし、リアルタイムでのやり取りが可能なため迅速な対応ができます。
専用のアプリをスマートフォンに入れていれば時間や場所を選ばずに気軽にコミュニケーションを取ることができます。
メールだと一通ごとに相手のメッセージを確認したり文章の作成を行う手間が掛かりますが、チャット機能ではその手間を大幅に省く事が出来ます。

 

Mattermostとは

Mattermost(マターモスト)とは、オープンソースで公開されているコミュニケーションツールです。
「コンプライアンスに対応しやすいチャットツール」として人気が高まっています。
チームワークを大事にし、情報を簡単に共有することができます。
併せて、コンプライアンスを意識した設計になっており、開発元は『規制上のセキュリティを意識した組織が絶えず変化するコンプライアンスニーズを満たすのを支援するエンタープライズメッセージングワークスペース』としています。そのため、企業のセキュリティポリシーや運用ポリシーに適合できるというメリットがあります。

 

Mattermostの特徴

  • Slack代替ツール
    Slackの機能をほぼすべて備えており、Slackと一部互換性のあるWebフック機能を提供
  • Slackからの移行機能として「ユーザー/チャット履歴/設定などをインポートする機能」
    すでにSlackを利用している場合でも、簡単に移行ができる
  • オープンソース
  • 場所を選ばず、いつでも、どこでもやりとり可能
  • 多言語対応
  • 高セキュリティ
  • 「Markdown記法」「ハッシュタグ」などの独自機能
  • Webhookを用いた他サービスとの連携
  • 独自に機能の拡張、カスタマイズが可能
  • 転送中および保存中の暗号化

Mattermostの機能

メッセージ対象

・ダイレクトメッセージ1対1でやり取りができる
・公開チャンネルチームに所属しているメンバー全員が参加できるグループチャット
・非公開チャンネル招待されたメンバーのみが参加できるグループチャット
・招待されていないメンバーはチャンネル名も確認できない

メッセージ機能

・メンション「@」をつけることで、対象のメンバー、チャンネル宛の投稿が可能リプライ返信機能
・メッセージだけでなく、絵文字を使用したリアクションも可能ファイルを添付テキストやExcel等のファイルの添付が簡単に行える
・添付の最大容量は設定で変更可能
・絵文字は既存の絵文字だけでなく、自身で画像を取り込んでカスタム絵文字を使用することが可能発言への編集誤って投稿した発言を編集もしくは削除することができる
・Markdown記法「イタリック(斜体)」「ボールド(太字)」等もプレビューを見ながら投稿が可能スラッシュコマンド「/(スラッシュ)」を入力すると、使用できるコマンドが表示される

その他機能

・ファイル共有や、画像のアップロードが簡単にできるアーカイブデータを長期保存することができる検索機能文章、単語の検索が簡単にできる
・「*」で囲むことにより、部分一致での検索も可能デスクトップ通知他の作業を行っていてもデスクトップに通知が届くため、すぐに確認することができる
・Webhook統合:botや、外部との統合機能が利用できる

セキュリティについて

Mattermost LDAPシングルサインオン(GitLabと組み合わせて利用可能)
SSL
TLS
サーバーセキュリティ アンチウイルス
不正ログ
ファイアウォール
パケットフィルタリング
その他各企業のセキュリティポリシーに従ったサーバーセキュリティ対策

同様の機能を持つ製品

Mattermostと同様の機能を提供するチャットツールとして、次のようなものがあります。
・Slack
・Rocket.Chat
・Chatwork
・knowledge    etc…

類似製品との比較

Mattermost Slack
利用方法 サーバーにインストール Webサービスから作成
閲覧可能投稿数 無制限 直近1万件まで(フリープランの場合)
アップロード容量 無制限 プランにより制限あり
対応言語 14言語(日本語、英語、スペイン語、ドイツ語、ポルトガル語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、ロシア語、中国語(繁体字、簡体字)、韓国語) 6言語(日本語、英語、スペイン語、ドイツ語、ポルトガル語、フランス語)
外部連携
アプリ デスクトップ、モバイル デスクトップ、モバイル
UIとUXのカスタマイズ ×

動作環境

デスクトップアプリ ・Mac:OS 10
・Windows:Windows 7、Windows 8、Edge 40+(またはEdgeHTML v15 +)を搭載したWindows 10
・Linux:Arch 4.0.0
モバイルアプリ ・iOS:iPhone 4以降(iOS 9以降)
・Android:5+搭載のAndroid端末
Web ブラウザ ・Internet Explorer:IE 11 *
・Google Chrome:Chrome 43+
・Microsoft Edge:Edge 40+(またはEdgeHTML v15 +)
・Firefox:Firefox 52+
・Safari:Safari 9
・Linux:Arch 4.0.0* IE 11互換性はサポートされていません。

内部構成

実装言語 Go言語
データベース 「MySQL」or「MariaDB」or「PostgreSQL」

サービスカタログ

プライベートチャット構築サービス

サービス概要
組織のコミュニケーション基盤(プライベートチャットシステム)の提供
含まれる
・チャットサーバー(仮想)
・チャット、メールによるサポート
含まれない
・サーバー料金
・ユーザー登録などの初期データ設定作業
・オンサイトサポート
オプション(準備中)
・外部システムとの接続
 -Web会議システム連動(Zoom)
 -ファイルの格納先変更(AWS_S3)
費用
¥240,000-/1サーバー/構築費用、初年度年間サポート(2年目からは任意契約:年間120,000-)
標準サポート
チャット/メールによるサポート(コールバックによる電話サポートあり)
提供範囲
チャットサーバーの提供及び利用サポート
特記事項
プライベートなサーバーに、チームワークコミュニケーションツール(プライベートチャット)を構築しご提供致します。
費用にはサーバー及びサーバーサポート(サーバー監視システムの利用及びチャットもしくはメールによる問い合わせサポート)が含まれています。
・外部システムとの接続
-Web会議システム連動(Zoom)
-ファイルの格納先変更(AWS_S3)
について、設定は標準サポートに含まれますが、それぞれのシステム(Zoom/AWS_S3)の利用料はお客様の負担となります。
機能に関してのご要望がございましたら、可能な範囲でご対応可能です。(「こんな機能をつけてほしい」等)
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