カスタマーサービス

1

仕事の計画と進捗の管理『プロジェクト管理システム』

サービス概要	プロジェクト管理システム（Redmine）の構築および問合せ対応
ご提案範囲	・サーバ構築作業・システム構築作業・初期データ設定作業
価格	500,000円（Redmine構築および初年度サポート、2年目より任意契約：240,000円/年）
評価

2

ヘルプデスク管理機能とITIL運用管理機能を搭載した『ヘルプデスク管理システム』

3

ソフトウェア保守サービスを提供します。

サービス概要	お客様のITサービスインフラの管理を行います。対象システムに関する問い合わせ対応や定期的な稼働チェック、障害発生時の対処支援等を行います。
評価

4

FAQ管理、コンタクトセンター支援等、カスタマーサービスに特化したソリューション

サービス概要	Oracle Service Cloud導入サービス
ご提案範囲	ご提案、導入(インプリメント作業を含む）、導入後支援を行います。
オプション	※既存ご利用のCTIとの連携（別途、ご相談下さい）システムそのもののメンテナンス保守（メーカー担当領域）
費用	■初期費用・システム構築（インプリメント作業）： 100万円～ ■Oracle Service Cloud利用料・利用管理者数、FAQナレッジ表示回数をどれだけ表示させるかによって異なります。 ■導入後の保守サポート（アフターサポート）サービス・要件により異なる 4万円～/月額 ■月額費用 Oracle Service Cloud利用料・利用管理者数、FAQナレッジ表示回数をどれだけ表示させるかによって異なります。別途、利用人数についてご相談下さい。

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